1．対象となるサービス
株式会社ベルアンジュでは、以下の4つの部門に分けて、ご予約・キャンセルに関する規定を設けています。
① 美容部門
ヘアセット、メイク、着付け、浴衣着付け・浴衣ヘアセット等
② 衣装レンタル
七五三、卒業式、成人式、婚礼衣装、各種衣装レンタル等
③ 各種撮影
フォトウェディング、前撮り、七五三撮影、成人式撮影、その他各種撮影等
④ その他、当社が提供する予約制サービス
上記①～③に該当しない予約制サービス
サービス内容によりキャンセル規定が異なりますので、以下をご確認ください。
2．予約金・内金・キャンセル料・実費について
当社では、サービス内容に応じて「予約金」「内金」「キャンセル料」「実費」を設定する場合があります。
■ 予約金
ご予約いただいた日時・スタッフ等を確保するため、ご予約確定時にお預かりする金額です。
原則として、ご利用料金の一部に充当いたします。
キャンセルの場合は、キャンセル時期に応じて、キャンセル料の一部として充当いたします。
■ 内金
衣装レンタル・撮影等の契約時に、契約料金の一部としてお預かりする金額です。
原則として、レンタル料金・撮影料金等の一部に充当いたします。
■ キャンセル料
お客様都合によるご予約のキャンセルに対して、キャンセル時期に応じて申し受ける料金です。
■ 実費
お客様のご予約・ご契約に基づき、当社がすでに発注・仕入れ・加工・予約・手配等を行い、キャンセルによって当社に発生する費用をいいます。
特別発注した商品、撮影場所の予約料、外部スタッフ費用等が該当する場合があります。
※サービスによって、予約金・内金の有無や金額、キャンセル料、実費の取り扱いが異なります。詳細はご予約・ご契約時にご案内いたします。
3．美容部門のキャンセルについて
ヘアセット・メイク・着付け・浴衣着付け・浴衣ヘアセット等、スタッフの施術時間を確保するサービスを対象とします。
ご予約いただいた時間は、担当スタッフのスケジュールを確保しているため、キャンセル・変更の場合は、できるだけ早めにご連絡ください。
【キャンセル料】
※キャンセル料は、ご予約いただいていた施術内容の料金を基準として算出いたします。 ※キャンセル料が発生する場合、既にお預かりしている予約金は、キャンセル料の一部として充当いたします。
※キャンセル料が予約金を上回る場合は、その差額を申し受けます。
※予約日の14日前までのキャンセルについては、既にお預かりしている予約金を原則として返金いたします。
【予約金について】
美容サービスの一部について、ご予約確定時に施術料金の30％を予約金としてお預かりいたします。
予約金は、当日の施術料金の一部に充当いたします。
予約金は、施術料金の30％を基準とし、1,000円未満の端数は切り捨てて算出いたします。
例）
着付け 7,150円
ヘアセット 4,400円
合計 11,550円
↓
予約金30％ 3,465円
↓
お預かりする予約金 3,000円
※施術内容の変更等により、予約金額が変更となる場合があります。
4．衣装レンタルのキャンセルについて
七五三・卒業式・成人式・婚礼衣装・その他各種衣装レンタルについては、ご予約いただいた衣装を確保し、必要に応じてサイズ調整・小物の準備・メーカー等への発注・仕入れ等を行っております。
そのため、衣装の種類や手配状況、ご利用日までの期間等により、予約金・内金およびキャンセルに関する規定を設けております。
【予約金・内金について】
一部の衣装レンタル・プランについては、ご契約時に予約金または内金をお預かりいたします。
金額およびお支払い期限については、ご契約時に個別にご案内いたします。
お預かりした予約金・内金は、原則としてレンタル料金等の一部に充当いたします。
【キャンセルについて】
衣装レンタルのキャンセルについては、衣装の手配状況やご利用日までの期間等を考慮し、個別の契約内容に基づいて対応いたします。
特に、成人式・卒業式・七五三・婚礼衣装等、お客様のご予約に合わせて長期間衣装を確保する商品については、通常の美容サービスとは異なるキャンセル規定を設ける場合があります。
ご契約時にお渡しする契約書・申込書等に記載された条件をご確認ください。
【特注品・発注済み商品のキャンセルについて】
お客様のご予約・ご契約に基づき、当社がメーカー等へ特別に発注・仕入れ・加工・サイズ調整等を行った商品については、キャンセル時点ですでに発生している費用をご負担いただく場合があります。
特に、特注品・オーダー品・お客様専用に仕入れた商品等、他のお客様への振り替えができない商品については、通常のキャンセル規定とは異なる対応となる場合があります。
この場合、既にお支払いいただいた予約金・内金を当該費用等に充当し、差額が発生する場合は、その差額を申し受けます。
詳細な条件および金額については、ご契約時にご説明いたします。
【成人式振袖のご予約について】
成人式の振袖・衣装等は、ご予約からご利用日までの期間が長く、衣装の確保・メーカー等への発注・仕入れ・サイズ調整・小物の準備等を行う場合があります。
そのため、成人式の衣装レンタルについては、一般の衣装レンタルとは異なる個別のキャンセル規定を設ける場合があります。
また、成人式に伴う美容・撮影等のサービスについても、それぞれのサービスに応じたキャンセル規定が適用されます。
ご契約時にお渡しする契約書・申込書等に記載された個別の条件をご確認ください。
本ポリシーと個別の契約書・申込書等の内容が異なる場合は、個別の契約内容を優先いたします。
5．各種撮影のキャンセルについて
フォトウェディング・前撮り・七五三撮影・成人式撮影・その他各種撮影については、撮影スタッフ・美容スタッフ・衣装・撮影場所等を確保し、事前に準備を行っております。
そのため、撮影のご予約については、通常の美容サービスとは異なるキャンセル規定を設けております。
【キャンセル料】
※キャンセル料は、ご契約いただいた撮影プランの料金を基準として算出いたします。
※既にお預かりしている予約金・内金がある場合は、発生したキャンセル料の一部として充当し、差額がある場合はその差額を申し受けます。
【予約金・内金について】
撮影プランによっては、ご契約時に予約金または内金をお預かりいたします。
金額およびお支払い期限については、ご契約時に個別にご案内いたします。
お預かりした予約金・内金は、原則として撮影料金の一部に充当いたします。
【既に発生した実費について】
撮影場所の予約料・使用料、外部スタッフ費用、交通費、特別に手配した商品・サービス等、お客様のご予約・ご契約に基づき、すでに発生している費用については、キャンセル時期にかかわらず、実費をご負担いただく場合があります。
また、撮影場所や外部業者等の規定により、別途キャンセル料が発生する場合があります。
この場合は、ご契約時にご案内した条件および発生した費用に基づき対応いたします。
【日程変更・延期について】
撮影日の変更・延期については、空き状況および撮影場所等の手配状況を確認のうえ、対応いたします。
お客様都合による日程変更・延期については、変更時期や新たな手配に伴い費用が発生する場合があります。
日程変更・延期のみで、撮影自体をキャンセルされない場合は、原則としてキャンセル扱いとはいたしません。
ただし、延期後に撮影自体をキャンセルされる場合は、原則として当初予定していた撮影日を基準としてキャンセル料を算定いたします。
そのため、延期によってキャンセル料の基準日がリセットされることはありません。
また、延期に伴い新たに発生した撮影場所の予約料・使用料、外部スタッフ費用、交通費、特別手配にかかる費用等については、別途実費をご負担いただく場合があります。
【ロケーション撮影について】
ロケーション撮影については、撮影場所の予約状況や施設の規定、天候・災害等により、撮影日の変更または撮影内容の変更をお願いする場合があります。
当社が天候・災害等により撮影が困難と判断した場合は、可能な限り日程変更・延期等の対応をいたします。
天候・災害等による日程変更・延期のみで、撮影自体をキャンセルされない場合は、原則としてキャンセル扱いとはいたしません。
詳細な条件については、ご契約時にご案内する個別のプラン・契約内容をご確認ください。
6．その他、当社が提供する予約制サービスについて
カタログギフト・引出物・内祝い・お中元・お歳暮・冠婚葬祭に関するギフト・返礼品・結納品・各種イベント記念品等、商品のご注文・手配を伴うサービスについては、商品や数量、納品先等を確認のうえ、個別に手配を行っております。
【キャンセルについて】
ご注文・手配のキャンセルについては、商品の発注状況や手配状況に応じて対応いたします。
商品発注前であれば、キャンセルまたは変更を承れる場合があります。
ただし、商品発注後やメーカー・取引先等への手配後については、キャンセルをお受けできない場合があります。
また、キャンセルが可能な場合でも、すでに発生している商品代金、送料、手配料、その他の実費については、ご負担いただく場合があります。
【数量・内容の変更について】
ご注文内容の変更については、発注前であれば対応できる場合があります。
発注後の数量変更、商品変更、納品先変更等については、メーカー・取引先等の規定により対応できない場合があります。
また、変更に伴い追加費用や実費が発生する場合は、その費用をご負担いただきます。
【予約金・内金について】
商品やご注文内容によっては、ご注文時に予約金または内金をお預かりする場合があります。
金額およびお支払い期限については、ご注文時に個別にご案内いたします。
お預かりした予約金・内金は、原則として商品代金等の一部に充当いたします。
【納品・受け取りについて】
商品の納品時期については、商品・メーカー・取引先等の状況により異なります。
ご注文後の納品先変更や受け取り方法の変更等により追加費用が発生する場合は、その費用をご負担いただきます。
※商品によってキャンセル・変更の条件が異なるため、詳細についてはご注文時にご案内いたします。
7．予約日時の変更について
予約日時の変更は、空き状況およびスタッフ・衣装・撮影場所等の手配状況を確認のうえ、承ります。
変更をご希望の場合は、できるだけ早めにご連絡ください。
変更の時期やサービス内容によっては、キャンセル規定に準じた料金や、変更に伴い新たに発生する実費等を申し受ける場合があります。
変更後の日程を確保できない場合は、キャンセル扱いとなる場合があります。
8．遅刻について
ご予約時間に遅れる場合は、必ず事前にご連絡ください。
遅刻によって施術時間を十分に確保できない場合、予定していたサービスの内容を変更させていただく場合があります。
また、大幅な遅刻やご連絡のない遅刻の場合は、当日キャンセル扱いとなる場合があります。
その場合、キャンセル料としてご予約料金の100％を申し受ける場合があります。
9．無断キャンセルについて
ご連絡なくご予約時間を過ぎてもご来店がない場合は、無断キャンセルとして扱います。
無断キャンセルの場合は、ご予約料金の100％を申し受けます。
また、無断キャンセルを繰り返された場合、今後のご予約をお断りする場合があります。
他のお客様のご予約枠やスタッフの時間を確保しているため、何卒ご理解ください。
10．やむを得ない事情によるキャンセルについて
病気・事故・身内の不幸・災害・交通機関の大幅な乱れ等、やむを得ない事情によるキャンセルについては、状況を確認のうえ、個別に対応いたします。
台風・大雪・地震等の自然災害により、当社が営業またはサービス提供が困難と判断した場合は、別途対応をご案内いたします。
なお、やむを得ない事情によるキャンセルであっても、すでに発生している実費等については、ご負担をお願いする場合があります。
11．当社都合によるキャンセルについて
当社の都合によりサービスの提供ができなくなった場合は、状況に応じて代替日への変更、またはお預かりした予約金・内金等の返金について対応いたします。
当社都合によるキャンセルの場合、お客様にキャンセル料を請求することはありません。
12．キャンセル・変更のご連絡について
キャンセル・変更のご連絡は、営業時間内にお電話または当社が指定する方法にてお願いいたします。
キャンセル・変更の受付日時は、当社営業時間内に当社が確認した日時を基準といたします。
営業時間外にいただいたご連絡については、翌営業日の受付として扱います。
営業時間 10：00～19：00
定休日 水曜日
※お盆・年末年始等の休業、およびその他の休日については、HPでご確認ください。
ご予約のお客様へ
ベルアンジュでは、お客様お一人おひとりの大切な日を安心してお迎えいただけるよう、衣装・美容・撮影等の準備を行っております。
ご予約いただいた日時には、スタッフ・衣装・撮影場所等を確保し、事前準備を行っております。
ご予約の変更やキャンセルが必要になった場合は、できるだけ早めにご連絡ください。
皆様に気持ちよくご利用いただくため、何卒ご理解とご協力をお願いいたします。
株式会社ベルアンジュ